Söz Verilen Sabit Faturaya Eklenen Bağlantı Ücretiyle Emekli Müşterinin Mağduriyeti

Türk Telekom’dan yaklaşık 3 ay önce 100 Mbps hızında internet aboneliği için arandım. Daha önce Millenicom kullanıyordum ve zaten Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet alıyordum. Telefonda kendimi işçi emeklisi olduğumu, en düşük maaş aldığımı, bu yüzden uygun bir tarife istediğimi özellikle belirttim. Müşteri hizmetlerindeki bayan temsilci, ilk 9 ay 565 TL, ikinci 9 ay 665 TL olmak üzere 18 ay boyunca sabit ücret ödeyeceğimi, her şeyin bu fiyatlara dahil olduğunu söyledi ve bu şartlarla taahhüt verdiğimi düşündüm.

Ancak ilk faturam yaklaşık 900 TL, ikinci faturam ise 717 TL geldi. Şok oldum ve durumu sorduğumda faturaya bağlantı ücreti yansıtıldığını, yaklaşık 1600 TL’nin taksit taksit her ay faturaya ekleneceğini söylediler. Telefonda bana “her şey dahil, sabit ücret” denmesine rağmen, sonradan bağlantı ücreti çıkarılması beni mağdur etti. Eski sağlayıcım zaten Türk Telekom altyapısını kullandığı için evime ekstra bir bağlantı ya da sıfırdan bir kurulum yapılmadı, sadece gelip modemi takıp gittiler.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve 3 kez şikayet kaydı açıldı, ancak hiçbir değişiklik yapılmadı. İtiraz ettiğimde adeta “işine gelirse” denilerek mağduriyetim giderilmedi. Abonelikten ayrılmak istediğimi söylediğimde ise yaklaşık 5.000 TL cayma bedeli çıkardılar. Emekli bir vatandaş olarak bu ücreti ödemem mümkün değil; ayrıca telefonda verilen sözlerle bugünkü durum birbiriyle kesinlikle uyuşmuyor, kendimi kandırılmış hissediyorum.

İstanbul Kartal’daki adresimde kullandığım bu abonelikte, telefonda bana belirtilen şekilde 18 ay boyunca sabit ve makul bir fatura ödemek istiyorum. Bağlantı ücreti ve haksız yere çıkarılan tutarların iptal edilmesini, faturamın söz verildiği gibi emekli bütçesine uygun sabit bir seviyeye, yaklaşık 600 TL civarına çekilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak aboneliğimin ücretsiz iptalinin ya da makul ve başta belirtilen şartlara göre düzeltilmesinin sağlanmasını istiyorum.