Söz Verilen Modem Ücreti Haksız Şekilde Faturama Yansıtıldı, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

25.09.2025 tarihinde 444 1 444 numaralı hat üzerinden Türk Telekom internet ve Tivibu aboneliği için başvuruda bulunduk. Başvuru sırasında elimizde modem olduğunu, kesinlikle yeni modem istemediğimizi özellikle belirttik. Daha sonra Türk Telekom tarafından arandığımızda da tarafımıza modem ücreti alınmayacağı açıkça söylendi.

Eve kurulum ekibi geldiğinde de elimizde modem olduğunu tekrar ifade ettik. Buna rağmen ekibiniz, bize modem ücreti yansıtılmadığını söyleyerek modemi kurdu. Biz de bu bilgiye güvenerek internet ve Tivibu hizmetini kullanmaya başladık.

Bir süre sonra yaşadığımız internet kesintisi nedeniyle arıza kaydı açtırdık. Tam bu aşamadan sonra faturamıza bir anda modem ücreti yansıtıldı. Defalarca durumu anlatmamıza, görüşmelerin ses kayıtlarının dinlenmesini talep etmemize rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Üstelik başta “modem ücreti olmayacak” denmesine rağmen, bu kez arıza kaydı açtığımızda modemin takılmaya gelindiği ve bu nedenle ücret yansıtıldığı gibi gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapılmaya başlandı. Sırf parayı temin etmek için yalan söylenmesi gerçekten hiç hoş bir durum değil.

Arıza kaydımızın, modemin kurulmasıyla hiçbir ilgisi yoktur. Kamerayla kayıtlarımız da mevcuttur. Bana başta söylenildiği gibi, faturama yansıtılan modem ücretinin tamamen iptal edilmesini ve aboneliğimin başlangıçta belirtilen koşullara göre düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere başvurabileceğim her yere başvuracağımı belirtmek istiyorum.