Söz Verilen Çekim Ve İnternet Kalitesi Sağlanmadığı İçin Tarife İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattımda Prime Sosyal Düşün 50 GB tarifesini kullanıyorum. Bu tarifeden önce Prime Enfes Limitsiz Sosyal tarifesindeydim. Nisan 2026 döneminde, önceki tarifemin taahhüdü bittiği için Türk Telekom tarafından arandım ve yeni tarifeye bu görüşmeye güvenerek geçiş yaptım.

Görüşmede bana, artık internet sorunu yaşamayacağım, hattımın çekim kalitesinin artacağı, 5G hizmetine geçişle birlikte telefonun her yerde çekeceği söylendi. Ayrıca aynı sorunların devam etmesi durumunda şikayet kaydı oluşturmam halinde cayma bedeli olmadan iptal hakkımın sağlanacağı ifade edildi. Bu taahhütlere güvenerek Prime Sosyal Düşün 50 GB tarifesine geçiş yaptım.

Ancak tarifeye geçtiğim Nisan 2026’dan bu yana internet erişimiyle ilgili sorunlarım devam ediyor. Hattım bazı konumlarda hiç çekmiyor ya da internet neredeyse kullanılamayacak kadar yavaşlıyor. İstanbul’da özellikle Pendik, Tuzla ve Kağıthane bölgelerinde sürekli olarak internet çekmeme ve telefonun şebeke bulmaması gibi problemler yaşıyorum. 4.5G servisi aktif görünmesine ve telefonda tam şebeke olmasına rağmen WhatsApp üzerinden en basit bir mesajı bile çoğu zaman gönderemiyorum. Ayrıca önceki tarifemde ayda yaklaşık 20 GB internet yeterliyken, şu an 50 GB pakete ek olarak sınırsız sosyal medya içeren bu tarifede bile internetimin çok hızlı tükendiğini gözlemliyorum.

Bu sorunlar için birkaç kez müşteri hizmetlerini aradım, hat/şebeke sıfırlaması ve bazı ayar değişiklikleri yapıldı, hattımı farklı telefonlarda ve farklı lokasyonlarda da denedim ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Geçen hafta tekrar kayıt oluşturdum, tarafıma sistem üzerinde bir sorun görünmediği söylendi fakat sahada yaşadığım problem aynen devam ediyor.

Gerek satış sırasında verilen “internet sorunu yaşamayacaksınız, her yerde çekecek, sorun devam ederse cayma bedelsiz iptal sağlanır” şeklindeki beyanlar, gerek devam eden çekim ve internet sorunları ve olağan dışı internet tüketimi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. 4504 ile biten hattım için öncelikle yaşadığım kapsama, internet performansı ve paket kullanımımın detaylı olarak incelenmesini, kalıcı olarak çözülmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise görüşmede belirtilen şekilde cayma bedeli alınmadan hattımın/taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum.