Söz Verilen 48 Saatte Çözülmeyen İnternet Kesintisi Ve Fatura Şikayeti

13 Mart saat 16.00’da sabit ev internetim için arıza kaydı açtım. O gün bana arızanın 48 saat içinde çözüleceği söylendi ancak o günden bu yana internetim tamamen kesik, hiç düzelmedi ve şu anda hâlâ internetsizim.

14 Mart akşamı için eve geleceklerini söylediler, evde olmayacağımızı belirttim, bunun üzerine pazar günü gelelim dediler. Ancak sonrasında ne arayan oldu ne de gelen, herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte tam 12 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “48 saat içinde hallolur, pazar gününe kadar çözülür” denildi, daha sonra “4 saat daha bekleyelim” denilerek sürekli oyalandım. Her aradığımda “not alıyoruz” denmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.

Acil olarak internet hizmetimin tekrar sağlanmasını ve bu kadar süre internetsiz kalmama rağmen faturanın normal şekilde işlemeye devam etmemesini, internetsiz kaldığım günler için faturalandırma yapılmamasını talep ediyorum.