Söz Verilen 35 Mbps Hızına Ulaşmayan İnternet Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom’dan aldığım ev interneti hizmetinde ilk olarak 16 Mbps hız kullanıyordum, yaklaşık iki ay önce paketi 35 Mbps hıza yükselttim. Ancak paketi yükseltmeme rağmen aldığım hız 14–20 Mbps arasında değişiyor ve hiçbir zaman taahhüt edilen 35 Mbps hıza ulaşmıyor. Günün her saatinde bu düşük hız problemi devam ediyor, dolayısıyla internetten beklediğim performansı alamıyorum.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Defalarca belirtmeme rağmen, hattımın hızının düşük olduğunu ve hizmet kalitesinden memnun kalmadığımı söyledim. Buna rağmen müşteri hizmetleri her seferinde sistemden kontrol yapıldığını ve her şeyin normal göründüğünü, herhangi bir problem olmadığını ifade etti. Teknik ekip tarafından hattımda sorun olmadığı söylenmesine rağmen, saha ekibi yönlendirilmedi ve adresime gelip yerinde hiçbir kontrol yapılmadı.

Tüm bu görüşmelerde sorunun çözümü için bir adım atılmadı, hızımın neden düşük olduğu araştırılmadı, çözüm üretmek yerine doğrudan iptal birimine yönlendirildim. Mevcut abonesini kaybetmeyi göze alıp somut bir çözüm sunmayan bu yaklaşımdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Hizmet numaram 8804114753’tür.

Yaşadığım hız problemi için hattımın teknik olarak detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekirse saha ekiplerinin adresime gelerek ölçüm yapmasını ve pakette belirtilen hıza uygun, istikrarlı bir internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde farklı bir altyapı ve farklı bir firmaya geçiş yapmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.