Söz Verilen 1500 TL İade Yapılmadı Ve Taahhüt Yanıltıcı Şekilde Yenilendi

Türk Telekom mobil hattım için ekim ayında taahhüt sürem bitmişti. Bu sırada hattı kapatıp Türk Telekom’dan ayrılmayı düşünürken, yüksek gelen yaklaşık 2500 TL’lik faturamla ilgili müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, faturayı ödeyip hatta devam etmem halinde 1500 TL iade yapılacağı ve faturanın normal seviyesine çekileceği söylendi.

Bu bilgiye güvenerek faturayı ödedim ve hattı kapatmak yerine devam ettim. Ancak sonrasında taahhüdüm yenilenmiş ve bana söylenen 1500 TL’lik iade hiçbir şekilde yapılmamış oldu. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda önce 1500 TL’nin ay içinde IBAN’ıma yatırılacağı söylendi, IBAN numaram istendi. Daha sonra ise bu kez hatanın benden kaynaklandığı söylenerek geri adım atıldı ve vaat edilen iade yapılmadı.

Ben görüşme sırasında verilen bilgiye güvenerek hareket ettim, taahhüdümün bu şekilde yenilenmesini ve sonrasında “hata sizden kaynaklı” denilerek söz verilen ödemenin yapılmamasını kabul etmiyorum. 1500 TL’lik iademin derhal yapılmasını ve taahhüdümün bu yanlış yönlendirme nedeniyle gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.