Sosyal Medya Sınırsız Hakları Aktif Değil, Faturalarım Katlanarak Artıyor

Yaklaşık 5 ay önce hattımı Türk Telekom’a taşıdım ve Enfes Prime Limitsiz Sosyal 40 GB tarifesine geçtim. İlk iki ay internet kullanımımda bir sorun yoktu; sosyal medya kullanımlarım sınırsız sayılıyor ve paket internetim buna göre artıyordu. Ancak son iki aydır faturalarımda anlam veremediğim ek ücretler yansımaya başladı.

Kasım ayında faturam normalde 366 TL olması gerekirken 753 TL geldi. Aralık ayında ise aşım olmasın diye ek paket almama rağmen bu kez de 520 TL ödedim. Oysa veri kullanım detaylarıma baktığımda, üç sosyal medya uygulaması (Instagram, YouTube.com ve X) dışında kalan internet kullanımlarım tarifedeki 40 GB’ı aşmıyor. Buna rağmen sınırsız olması gereken bu üç uygulamanın da paketimden düştüğünü, yani sınırsız olarak tanımlanmadığını görüyorum ve bu nedenle sürekli yüksek fatura ödüyorum.

Türk Telekom’dan Enfes Prime Limitsiz Sosyal 40 GB tarifemdeki Instagram, YouTube.com ve X için belirtilen sınırsız sosyal medya hakkının doğru şekilde ve eksiksiz olarak aktif edilmesini, bu uygulamaların paket kotamdan düşmemesini talep ediyorum. Ayrıca Kasım ve Aralık faturalarımdaki, sınırsız sayılması gereken kullanımlardan kaynaklandığını düşündüğüm ek ücretlerin incelenerek tarafıma iadesini istiyorum.