Prime Limitsiz Sosyal Tarifede Haksız İnternet Kullanım Kaybı Ve Açıklama Talebi

Türk Telekom’un Enfes Prime Limitsiz Sosyal 40 GB tarifesini yaklaşık 8 aydır kullanıyorum. Bu tarifede Instagram, Youtube.com ve WhatsApp kullanımlarının paketten düşmemesi gerekirken, son iki aydır internet paketimde anlık ve beklenmedik düşüşler yaşıyorum. Hiçbir olağanüstü kullanım yapmamama rağmen her ay 8 ila 12 GB arasında, durduk yere kayıp olduğunu görüyorum ve bu nedenle haksız yere ek internet paketi almak zorunda kalıyorum.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorun olarak arka planda çalışan uygulamaları gerekçe gösterdiler. Ancak telefonumda arka planda çalışan uygulamalar ve gereksiz gördüğüm tüm programlar internet erişimine kapalı olmasına rağmen bu kayıplar devam ediyor.

İnternet paketimde, özellikle sosyal medya ve belirli uygulamalar için tanımlanmış olan ücretsiz kullanımlar varken, bu tür ani ve yüksek veri azalmalarının açıklığa kavuşturulmasını ve haksız yere gerçekleşen aylık 8–12 GB arasındaki kayıpların tamamen son bulmasını talep ediyorum. Gerekirse geçmiş iki aya ait kullanım detaylarımın incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İletişim için 1**********@gmail.com adresim üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.