Sosyal Medya Paketi Verisinin Ana İnternetten Düşmesi Ve Haksız Kesinti

Türk Telekom hattımda internet paketimin yanında ayrıca ücret ödeyerek sosyal medya paketi satın aldım. Özellikle X ve Instagram kullanımlarımın bu sosyal medya paketinden düşmesi gerekirken, normal internet paketimden harcandığından şüphelendim ve bu nedenle internet paketim tükendi.

Bunu test etmek için ek olarak 6 GB internet paketi satın aldım ve telefonumun hücresel veri kullanımını ayarlardan sıfırladım. Yaklaşık 6–7 saatlik kullanım sonrasında telefonumun hücresel veri istatistiklerinde toplam 1,1 GB internet harcadığım görünüyor, bunun yaklaşık 850 MB’ı X, kalanı ise Instagram ve diğer uygulamalardan oluşuyor. Buna rağmen son aldığım 6 GB internet paketim 5 GB’a düştü. Yani X üzerindeki tüm kullanımımın sosyal medya paketinden değil, normal internet paketimden düştüğünü kendi hattımda net şekilde tespit etmiş bulunuyorum.

Şu anda hattıma tanımlı sosyal medya paketimde hâlâ 8 GB’ın üzerinde kullanım hakkım dururken, ağırlıklı olarak X kullandığım halde bu kullanımın sosyal medya paketinden değil ana internet paketimden düşmesi nedeniyle hem sosyal medya paketim işlevsiz kalmış hem de normal internet paketim haksız yere bitmiştir. Çağrı merkezini aradığımda kayıt açıldı, ancak tatmin edici ve net bir çözüm sunulacağı konusunda emin değilim.

Çağrı merkezindeki görevli, X üzerindeki reklam vb. İçeriklerin sosyal medya paketinden değil normal internet paketinden düştüğünü ifade etti. Ancak telefonumdaki detaylı kullanım verilerim gayet açık olup, X kullanımlarım sırasında bu şekilde yoğun bir reklama veya benzeri içeriğe maruz kalmadığım halde ciddi veri tüketimi ana paketten düşmektedir. Bu açıklama, mevcut kullanım verilerimle uyuşmamaktadır.

Bu nedenle sosyal medya paketi ve internet kullanım detaylarımın geriye dönük ve teknik olarak ayrıntılı biçimde incelenmesini, yapılan hatalı işlemlerin düzeltilmesini, sosyal medya paketinden düşmesi gereken tüm kullanımların buna göre yeniden hesaplanmasını ve tarafıma haksız yere yansıtılan tüm ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatanın sebebinin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Konuyu BTK’ya da detaylı olarak ileteceğimi, gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.