Sosyal Medya Kullanımı Sınırsız Pakette Yanlışlıkla Genel Veriden Düşülüyor

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım sınırsız data paketi kapsamında sosyal medya kullanımlarımın paketten düşmemesi gerekirken, yaklaşık 13 gündür Instagram, Twitter, Facebook gibi sosyal medya uygulamalarında harcadığım internet genel data paketimden eksiltiliyor. Oysa paketi alırken sosyal medya kullanımının sınırsız olduğu, genel kotalardan düşmeyeceği özellikle belirtilmişti.

Durumu fark ettikten sonra mobil uygulamadaki kullanım analizi ve paket detaylarımı inceledim, sosyal medya kullanımlarımın yanlış şekilde genel internet paketime yansıtıldığını açıkça gördüm. Bu konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ancak sorunu çözemeyeceklerini, herhangi bir düzeltme yapamayacaklarını ifade ettiler.

Ben, tarifemdeki sosyal medya kullanımlarının taahhüt ve paket şartlarına uygun olacak şekilde düzeltilmesini, geçmişe dönük olarak da yanlış düşen internet kullanımlarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bu teknik veya sistemsel olarak düzeltilemiyorsa da, hattımı iptal etmek istediğimde tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını, sözleşmemin cezasız feshedilmesini istiyorum. Sorunumun incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.