Sosyal Medya Paketi Çalışmıyor, Fatura Fazla Geliyor, Destek Yok!

Türk Telekom mobil hattımda yaşadığım birçok sorunu defalarca belirtmeme rağmen çözüm alamıyorum. Sınırsız sosyal medya paketim olmasına rağmen, sosyal medya kullanımlarım normal internet paketimden düşüyor ve bu nedenle 50 GB internetim 10 gün gibi kısa bir sürede bitiyor. Ayrıca, sosyal medya paketim aktif olmasına rağmen uygulamalara erişemiyor ve içerikler yüklenmiyor. Bunun yanında, aramalarım çoğu zaman ilk denemede gerçekleşmiyor ve sosyal medya uygulamalarından bildirim alamıyorum.

Bu sorunlar uzun süredir kesintisiz devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim fakat hiçbir şekilde verimli bir destek alamadım, çoğu zaman da yardımcı olunmadı. Hattımın son 4 hanesi: 3284. Aylık 740 TL ödeme yapıyorum. Ayrıca, Erzurum/Oltu bayisinden bu paketi “aşımsız” olarak satın almama rağmen öyle olmadığı ortaya çıktı ve bu sebeple bir kez fazla fatura ödedim.

Tüm bu sorunların acilen teknik olarak incelenmesini, paketimin söz verildiği gibi düzeltilmesini, fazla ödediğim ücretin iade edilmesini ve tarafıma özür ve ilgi gösterilmesini talep ediyorum. Sorunun yaşandığı bölge: Erzurum/Oltu.