SMS Onayı Olmadan Hattın İptali Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Türk Telekom mobil hattımın iptaliyle ilgili yaşadığım sorunu ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 0506 *** ** 42 numaralı hattım TTNET Mobil üzerindedir. Eski telefonumda fiziksel sim kart kullanıyordum, yeni telefonumda ise artık esim ile Turkcell hattı kullanıyorum. TTNET Mobil’e ait sim kartım kayıp olduğu için bu hattı hiçbir şekilde kullanamıyorum, buna rağmen hattım kapatılmadığı için her ay fatura gelmeye devam etti.

Afyon’da bir TTNET bayisine giderek hattın iptali için yardım istedim. Bayi, hattı kendilerinin kapatamayacağını söyleyip beni müşteri hizmetlerini aramaya yönlendirdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistem beni sürekli otomatik sesli yanıtla yönlendirerek iptal işlemi için telefona gelecek onay kodunu girmemi istedi. Ancak kayıp ve kullanılmayan hatta ait sim kart telefonda olmadığı için bu onay SMS’ini almam fiilen mümkün değil. Bu nedenle bir müşteri temsilcisine bağlanmak istedim ancak yaklaşık yarım saat boyunca menüler arasında dolaşmama rağmen hiçbir şekilde canlı bir temsilciye ulaşamadım.

3 Eylül 2025 tarihinden beri bu hattı kullanmıyorum. Buna rağmen yaklaşık 7 ay boyunca hattı kullanmadan düzenli şekilde fatura ödemesi yaptım. Son iki aydır ise artık haksız bulduğum için gelen faturaları ödemiyorum. Toplamda yaklaşık 1.061 TL tutarında bir bedel için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hem kullanmadığım ve iptal ettiremediğim bir hat için fatura çıkması hem de canlı müşteri temsilcisine ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değil.

Hat iptal sürecinde SMS ile onay zorunluluğu nedeniyle işlem yapamıyorum. Kayıp sim kart nedeniyle SMS alamadığım bu durumda, tarafıma farklı bir güvenlik doğrulama yöntemi sunulmasını, müşteri temsilcisi aracılığıyla hattımın bir an önce tamamen iptal edilmesini ve hattı fiilen kullanmadığım döneme ilişkin haksız yere ödediğim faturaların incelenerek iade edilmesini talep ediyorum. İletişime geçilmesi halinde gerekli kimlik doğrulamasını yapmaya hazırım. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlar için daha erişilebilir bir müşteri hizmeti süreci oluşturulmasını rica ederim.