Sistemde Gerçek Olmayan Cihaz İşlemi Hatası Yeni Telefon Alımını Engelliyor

Türk Telekom faturalı hattım üzerinden taksitli telefon almak istediğimde uzun süredir “hattın mevcutta devam eden cihaz işlemi vardır” hatası alıyorum. Oysa hattım üzerine aldığım önceki cihazın ödemesini yaklaşık 5–6 ay önce tamamen bitirdim ve şu anda devam eden herhangi bir cihaz taksitim ya da işlemim bulunmuyor.

Bu süre içinde hem Türk Telekom mağazasından destek istedim hem de konuyu sordum, ancak mağaza görevlileri de sistemde neden böyle göründüğü konusunda net bir bilgi veremedi. Müşteri hizmetleri veya mağaza kanadından bana bu hatanın sebebiyle ilgili hiçbir açıklama yapılamıyor ve sorun çözülmüyor.

Hattımda gerçekte olmayan bir “devam eden cihaz işlemi” sistemde varmış gibi göründüğü için yeni bir cihaz alamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Türk Telekom sistemlerindeki bu hatanın detaylı şekilde incelenmesini, neden kaynaklandığının tarafıma açıkça açıklanmasını ve bu yanlış kaydın düzeltilerek hattım üzerinden cihaz alım işlemlerimi sorunsuz yapabilmem için sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.