Sistem Hatası Yüzünden 303 TL Alacak Ödenmedi

Türk Telekom’un daha önce kullandığım ev telefonu hattıma ait olan 303 TL’lik alacağımı bir türlü tahsil edemiyorum. Tarafıma gelen bilgilendirmede bu tutarı Türk Telekom web sitesi veya e-Devlet üzerinden hizmet numaram ile alabileceğim belirtilmiş, ancak 31 Aralık’tan bu yana her iki kanaldan da işlem yapmaya çalıştığımda sistem hatası alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.

Bu süreçte günün farklı saatlerinde, farklı cihaz ve tarayıcılardan defalarca denememe rağmen sonuç alamadım. Toplam 8 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “Biz işlem yapamıyoruz, 15 gün içinde onay verilip paranızı alabilirsiniz, sistem yoğundur, sonra tekrar deneyin” şeklinde cevaplar aldım. Aradan zaman geçmesine rağmen sorun devam ediyor, hiçbir somut çözüm sunulmuyor ve kimse yardımcı olmuyor.

Türk Telekom’dan, ev telefonu hattıma ait 303 TL tutarındaki alacağımın bir an önce tarafıma ödenmesini veya talep ettiğim şekilde mevcut internet faturamdan düşülmesini istiyorum. Teknik sistem hatası gerekçesiyle müşterinin alacağına ulaşamaması kabul edilebilir bir durum değildir; bu sorunun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.