Sistem Hataları Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle İade Talebim Gerçekleşmedi

31 Aralık 2025 tarihinde Türk Telekom’dan ev telefonu aboneliğim için 325,58 TL alacağım olduğu ve bu tutarı e-Devlet ya da Türk Telekom’un kendi internet sitesi üzerinden IBAN’ıma iade talebinde bulunarak alabileceğime dair bir mesaj aldım. Ancak hem e-Devlet üzerinden hem de internet siteleri üzerinden sorgulama yapmak için giriş yaptığımda sürekli hata uyarısı alıyorum ve iade talebi oluşturamıyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, iade kaydının sisteme geç düştüğü için göremeyebileceğimi, birkaç gün sonra tekrar sorgulama yapmam gerektiğini söylediler. Aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir iade kaydı göremiyorum. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez ev telefonu için müşteri hizmetleri aracılığıyla iade yapılamayacağı, bayiye gitmem gerektiği söylendi. Bayiye yönlendiriliyorum ama ne kadar alacağım olduğu bile net olarak söylenmiyor, “onların inisiyatifinde” gibi muğlak cevaplar alıyorum.

Hem SMS ile tarafıma açıkça alacağım olduğunun bildirilmesine rağmen sistemler üzerinden iade talebi oluşturamıyor olmam, hem de her aramamda farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi sebebiyle mağdur durumdayım. Aktif olarak kullandığım ev telefonu aboneliğim için tanımlanmış 325,58 TL alacağımın, herhangi bir kesin olmayan yönlendirme yapılmadan, en kısa sürede açıkça beyan edeceğim IBAN hesabıma eksiksiz ve derhal yatırılmasını talep ediyorum.