Garanti ATM'sinden Yatırılan 15 Bin TL Hesaba Geçmedi, Yapı Kredi Sorunu Çözmüyor

30 Mayıs 2026 Cumartesi günü Garanti Bankası’na ait bir ATM üzerinden, QR ile Yapı Kredi hesabıma 14.500–15.000 TL arası bir tutarda para yatırma işlemi yaptım. Ancak bu para bir aydır Yapı Kredi hesabıma geçmedi ve hâlâ ortada yok.

Olay olduğu anda Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturduklarını söylediler. Yaklaşık 15 gün sonra beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını iddia etmişler, oysa borcum olsa defalarca ararlardı. Sonrasında tekrar aradığımda bu sefer kartla ilgili bir işlem bulamadıklarını söylediler. İlk kayıtta defalarca işlemin QR ile yapıldığını belirtmiş olmama rağmen bunu dikkate bile almamışlar.

Daha sonra yeni bir kayıt daha açtılar, yine yaklaşık 15 gün geçti ve yine arayıp ulaşamadıklarını söylemişler, bu da doğru değil. Şimdi de bilgilerin eksik olduğunu, ATM ismini bilmediklerini söylüyorlar. Oysa ilk kayıtta ATM numarasına kadar bütün bilgileri vermiştim; telefonda “aaa doğruymuş” diyerek alay eder gibi bir tavırla yeniden kayıt oluşturacaklarını söylediler.

Bir aydır defalarca Yapı Kredi ile telefon görüşmesi yapmama rağmen somut hiçbir adım atılmadı, süreç uzatılıyor ve oyalandığımı hissediyorum. Yapı Kredi’den beklentim, Garanti Bankası’na ait ATM’den yapılan bu işlemin acilen tespit edilip tarafıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasıdır.