Sistem Hatası Nedeniyle Faturamı Ödeyemiyorum, Ceza Korkusu

Türk Telekom mobil hattıma ait telefon faturamı bugün ödemek istedim ancak tüm gün boyunca hiçbir kanaldan ödeme yapamadım. Online işlemler, mobil uygulama gibi farklı yöntemleri defalarca denememe rağmen sistem kaynaklı hata uyarıları alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.

Gün içinde yaklaşık 10 kez ödeme denemesi yaptım, mobil uygulamada da hata mesajı çıkıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde geliştirme yapıldığı, bu yüzden işlem yapılamadığı söyleniyor. Ancak bugün faturamın son ödeme tarihi ve sistem kaynaklı bu problem nedeniyle ödeme yapamadığım halde cezai gecikme faizi uygulanmasından endişe ediyorum.

Ödemeyi kendi isteksizliğim ya da ihmali nedeniyle değil, tamamen Türk Telekom sistemlerindeki arıza nedeniyle yapamadığım açıkça ortadadır. Bu nedenle, bu faturam için hiçbir şekilde cezai gecikme faizi veya ek ücret yansıtılmamasını ve sistem sorunu giderilir gelmez cezai işlem olmadan ödememi yapabilmeyi talep ediyorum.