Sinop Saraydüzü’te Tek Bina İçin Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalama

Türk Telekom evde internet abonesiyim ve 16 Mbps paket kullanıyorum. 13.01.2026 tarihinden bu yana Sinop Saraydüzü Merkez Mahallesi Jandarma Caddesi’nde bulunduğum adreste internet hizmeti alamıyorum. Genel arıza olduğu söylenmesine rağmen ilçede sadece bizim binada internet olmaması dikkat çekicidir.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda 28 Şubat’a kadar çalışma olduğu söyleniyor fakat bu çalışmanın içeriği, ne zaman kesin olarak çözüleceği ve neden sadece bizim binayı etkilediğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Her aradığımızda sadece genel arıza denilip geçiliyor ve herhangi bir kayıt veya arıza takip numarası da oluşturulmuyor.

İnternet hizmeti alamamama rağmen fatura dönemi geldiğinde sanki tam ve eksiksiz hizmet almışım gibi 702 TL tutarında fatura çıkarıldı. Ben özellikle talep etmesem bu tutar üzerinden ücret alınacaktı. Talebim üzerine kullanmadığım günler hesaplanarak 261,96 TL olarak yeniden belirleme yapıldı. Hizmeti alamadığım günler için benim talebim olmadan otomatik olarak indirim uygulanmaması da ayrıca mağduriyet oluşturmaktadır.

Uzun süredir devam eden bu internet kesintisinin bir an önce kalıcı olarak giderilmesini, çalışmanın içeriği ve süresi hakkında net ve şeffaf şekilde bilgilendirilmemi, ayrıca kesinti süresince haksız faturalandırma yapılmamasını ve gerekirse ilave ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.