Sınırsız TikTok Ve Facebook Vaadi İhlali Ve Haksız Veri Kesintisi

29.01.2026 tarihinde Konya’da Türk Telekom bayisinden “40 Selfy ” isimli faturalı hattı satın aldım. Bana bu pakette 40 GB internet olduğu, ayrıca TikTok, Facebook ve WhatsApp kullanımının da sınırsız olduğu ve bu uygulamaların internet kotamdan düşmeyeceği açıkça söylendi.

Hat akşam saat 21.00 civarında aktif oldu ve gece 00.00’a kadar sadece TikTok ve Facebook kullandım. Buna rağmen 3 saat içinde 3,30 GB internetimin gittiğini gördüm. Yani bana “sınırsız” denilen uygulamalar kotamdan ciddi oranda tüketim yapmış oldu. Bu durum hem bana verilen bilgilendirme ile çelişiyor hem de 3 saat içinde 3,30 GB gitmesi bana göre son derece anormal ve mantıksız.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, TikTok izlerken videolar arasında reklam çıkarsa bu reklamların internet paketimden düştüğü, bu yüzden kullanımın bu kadar göründüğü söylendi. Ancak hatta daha ilk günde, sadece söylenen “sınırsız” uygulamaları kullanırken 3,30 GB gitmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatılmak istendi.

Bana hat satılırken belirtilen “sınırsız TikTok ve Facebook” bilgisinin netleştirilmesini, eğer eksik veya yanlış bilgilendirme yapıldıysa mağduriyetimin giderilmesini ve haksız yere düşen internet kullanımımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Paket içeriği ve kullanım koşullarının açık ve şeffaf şekilde yeniden değerlendirilerek bu sorunun çözülmesini istiyorum.