Sosyal Medya Paketi Kısa Videoları Kapsamıyor Mağdur Oldum

11.04.2025 tarihinde Türk Telekom’dan Selfy Sınırsız Sosyal Medya Paketi içeren faturalı bir mobil hat satın aldım. Bu paketin Instagram, Youtube.com ve diğer sosyal medya platformlarında sınırsız internet kullanım hakkı tanıdığı açıkça belirtilmişti. Ancak kullanım sırasında Instagram Reels ve Youtube.com Shorts videolarını izlediğimde, bu içeriklerin pakete dahil olmadığı ve mobil internet kotamdan düştüğü ortaya çıktı.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, Instagram Reels ve Youtube.com Shorts gibi kısa video içeriklerinin sosyal medya paketine dahil olmadığı, bu tür kullanımların normal internet kotamdan düşeceği söylendi. Oysa imzaladığım sözleşmede ve reklamda bu içeriklerin paket dışında tutulacağına dair herhangi bir bilgi yer almıyor. Buna ek olarak, ilgili maddelerin ekran görüntüsünü de şikayetime görsel olarak ekledim ve isteyenler Selfy’nin resmi internet sitesindeki ilgili kampanya sayfasından da detaylara ulaşabilir.

Tarafıma sunulan bu hizmet, sözleşmede belirtilen şartlara ve reklamda sunulan bilgilere aykırı olduğu için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 13. maddesi uyarınca ayıplı hizmet kapsamına girmektedir. Hizmetin eksik sunulması ve sosyal medya paketi denilerek bazı sosyal medya içeriklerinin dışarıda bırakılması, objektif olarak hizmetten beklenen özelliklerin karşılanmadığını ve sözleşmeye aykırı bir durum oluştuğunu göstermektedir. Özellikle son faturamda bu durum nedeniyle yüksek tutarlı bir bedel ile karşılaştım.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerin kayıt altında tutulduğunu biliyorum ve özellikle bu konuya ilişkin yaptığım tüm görüşmelerin kayıtlarının dinlenmesini talep ediyorum. İlgili kayıtların incelenerek tarafıma verilen bilgilerin ve sözleşme-reklam içeriğiyle çelişen açıklamaların kontrol edilmesini istiyorum.

Türk Telekom’dan öncelikli beklentim, Selfy Sınırsız Sosyal Medya Paketinin Instagram Reels ve Youtube.com Shorts gibi kısa video içeriklerini de kapsayacak şekilde düzeltilmesi ve bu kapsamda benden yapılan eksik/hatalı ücretlendirmelerin iade edilmesidir. Eğer hizmet bu şekilde düzeltilmeyecekse, hattıma tanımlanan sözleşmenin iptal edilmesini ve tarafımdan tahsil edilen fazla tutarların iadesini talep ediyorum. İlgili hattın numarası 05** *** ** 61 olup, bu şikayetim üzerinden benimle en kısa sürede iletişime geçilmesini rica ederim.