Faturada Sözleşmeye Aykırı Yüksek Ücretlendirme Ve Müşteri Hizmetlerinde Destek Sorunu

Türk Telekom’dan Selfy 10 GB tarifesiyle yeni hat aldım. Hattı alırken bana aylık toplamda 290 TL civarında bir ücret ödeyeceğim bilgisi verildi ve bu görüşmeler kayıt altına alındı. Ancak, hattımı kullanmaya başladığım Ağustos 2025’ten bu yana faturalarımda ciddi bir tutarsızlık yaşanıyor.

Ağustos ayında 233,50 TL (yarım ay) fatura ödedim. Eylül ayında 460,75 TL, Ekim ayında ise 460,51 TL fatura kesildi ve ödemelerimi mobil uygulama üzerinden gerçekleştirdim. Bu tutarlar, bana belirtilen ücretin çok üzerinde olup mağduriyet yaşamama sebep oldu. Sözleşmemde veya taahhüdümde 290 TL’lik ücretin geçerli olduğu açıkça belirtilmişti.

Sorunu çözmek için hem müşteri hizmetlerini aradım hem de şubeye başvurdum. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta çok zorlandım; bağlandığımda ise uzun süre bekletildim ve “sistemi kontrol edemiyoruz, tekrar arayın” denilerek yardımcı olunmadı. Şubede ise sistemden bilgi alınamayacağı ve müşteri hizmetlerinin aranması gerektiği söylendi. Faturanın son günü olduğu için fazla ücreti ödemek zorunda kaldım.

Hattımı aldığım ilk günden beri bu sorun devam ediyor ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve sözleşmede belirtilen 290 TL ücretin uygulanmasını talep ediyorum.