Sınırsız Sosyal Medya Taahhüdü Yerine Getirilmiyor, Mağduriyet Yaşıyoruz

Türk Telekom’dan 40 GB Enfes Prime Limitsiz Sosyal Medya tarifesine 12 ay taahhütle numara taşıma yoluyla geçiş yaptım. İstanbul’da farklı konumlarda kullandığım hatta, Youtube.com gibi sosyal medya uygulamalarını kullanmama rağmen, paket dahilindeki 40 GB internetimin bitmek üzere olduğuna dair mesaj aldım. Oysa tarife kapsamında sosyal medya kullanımlarının sınırsız olacağı taahhüt edilmişti.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, kayıt oluşturuldu ve herhangi bir hata olmadığı, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca ailemdeki üç hatta da aynı sorunu yaşıyoruz. Taahhüt sırasında verilen sözlerin tutulmaması ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle çok büyük bir hayal kırıklığı içerisindeyiz.

Aylık 370 TL ödediğimiz bu tarifenin vaat edilen şekilde çalışmamasından dolayı pişman olduk. Öncelikli talebim, sorunun acilen düzeltilmesi ve sınırsız olarak taahhüt edilen sosyal medya kullanım hakkımın hatlarıma eksiksiz şekilde tanımlanmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, taahhüdümüzün iptal edilmesini ve başka bir operatöre geçiş için gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum. Tatil döneminde internetimizi kullanamayacaksak bu tarifenin hiçbir anlamı kalmıyor. Acil geri dönüş bekliyorum.