to read complaints and reviews, or file yours.Prime Paket Geçişinde Eksik Bilgilendirme Ve Sınırsız Sosyal Medya Hakkı Sorunu
Türk Telekom Prime paketiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Daha önce sınırsız sosyal medya, 30 GB internet, 3000 dakika ve 200 SMS içeren bir paket kullanıyordum. Müşteri hizmetleri tarafından arandım ve 45 GB internet, sınırsız sosyal medya ve ek 60 TL farkla Prime pakete geçmem teklif edildi. Bu teklifi, içinde sınırsız sosyal medya olduğu bilgisiyle kabul ettim. Ancak, pakete geçtikten sonra sınırsız sosyal medya özelliğinin olmadığını fark ettim.
Bu durum 20 gündür devam ediyor ve 0553*****73 numaralı hattım için geçerlidir. Paket değişikliğiyle birlikte faturama 60 TL ek ücret yansıdı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine şikayette bulundum ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Hattım şu anda taahhütlüdür.
Eski paketime geri dönmek ya da bana teklif edildiği gibi sınırsız sosyal medya hakkımın tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Ses kayıtlarının incelenmesini de istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattım için müşteri hizmetleri tarafından arandım ve Prime tarifesine geçiş teklifi aldım. Teklifte, 45 GB internet, sınırsız sosyal medya, 3000 dakika ve 250 SMS hakkı sunulacağı belirtildi. Ancak, tarife değişikliği gerçekleştirildikten sonra bana vaat edilen sınırsız sosyal medya hakkı tanımlanmadı.
Bu sorunu yaklaşık 1 aydır yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ses kayıtlarım incelendi ve haklı olduğum kabul edildi. Fakat bana "haklısınız ama yapabileceğimiz bir şey yok" şeklinde bir yanıt verildi. Hem hatalarını kabul edip hem de hiçbir çözüm sunulmaması gerçekten çok üzücü.
Ben ya eski taahhüdüme dönmek ya da bana vaat edilen hizmetlerin (sınırsız sosyal medya dahil) eksiksiz ve fiyat farkı olmadan tanımlanmasını talep ediyorum. Türk Telekom’dan bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
