Sınırsız Sosyal Medya Paketi Çalışmıyor Ve Hız Sıfıra Düşüyor

Türk Telekom hattımda Yeni Nesil Prime 75 GB tarifesini ve Sınırsız Sosyal Medya paketini kullanıyorum. Ancak paket kapsamında sunulan sınırsız sosyal medya interneti hiç çalışmıyor, sosyal medya uygulamalarına hiç giremiyorum. Aynı hatta tanımlı normal internet paketimde speedtest.net üzerinden 200–250 Mbps hızlara ulaşabilirken, sınırsız sosyal medya paketi devreye girdiğinde hız adeta 0 seviyesine düşüyor ve hiçbir işlem yapamıyorum.

Bu durum düzensiz değil, sürekli olarak yaşanıyor. Bulunduğum bölgede böyle bir sorun olmaması gerekirken, sadece sınırsız sosyal medya kullanımında bu kadar ciddi hız düşüşü yaşanması, paket içeriğinin bilerek kısıldığı izlenimini veriyor. Türk Telekom bu paketi “sınırsız sosyal medya” olarak tanıtıyor ancak pratikte o internete erişilemediği için verilen hizmetten yararlanamıyorum. Bu nedenle, sınırsız sosyal medya kampanyasının gerçekte karşılığı olmayan, insanları yanıltan bir kampanya olduğunu ve kullanıcıların bu şartlarda söz konusu kampanyadan fiilen faydalanamadığını düşünüyorum.

Konu hakkında Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm, altyapısal bir problem olmadığı söylendi. Altyapı sorunu yoksa, özellikle sınırsız sosyal medya paketinde yaşanan bu ağır hız kısıtlamasının nedenini açıklamalarını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum. Gerekirse paket ücretimde iade ya da farklı bir çözüm sunulmasını, bu hız düşüşü probleminin acilen incelenip düzeltilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.