Sınır Bölgesinde Yetkisiz Roaming Ve Aşırı Faturalar: İade Talebi

Yaklaşık 2–3 aydır Iğdır/Aralık ve Ağrı/Doğubayazıt ilçelerinde ikamet ediyorum ve Türk Telekom mobil hattımda “Değerli 6 GB” tarifesini kullanıyorum. Sınır bölgesinde bulunduğum için hattım, benim isteğim dışında yurt dışına bağlanıyor ve bu nedenle faturalarım olağanüstü derecede yüksek geliyor.

Geçen ay faturam 1.563,75 TL, bu ay ise 1.831 TL olarak kesildi ve detaylara baktığımda bu tutarların büyük kısmının yurt dışı kullanımından kaynaklandığını gördüm. Oysa ben mobil uygulama üzerinden yurt dışı kullanımını 2–3 ay önce kapattım. Buna rağmen sınır bölgesinde şebeke otomatik olarak yurt dışı operatörüne geçtiğinde, bir arama geldiğinde cevapladığım anda hat sanki kendiliğinden tekrar yurt dışı kullanıma açılıyormuş gibi ücretlendiriliyorum.

Benzer bir sorunu geçen sene de yaşadım; o zaman müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve faturayı mecburen ödedim. Ancak bu son iki aydaki tutarları bu şekilde kabul etmiyorum. Özellikle bilerek açmadığım, kapattığım halde otomatik açılıyormuş gibi görünen yurt dışı kullanımından kaynaklanan bu yüksek ücretin sorumluluğunun bana yüklenmesini haksız buluyorum.

Geçen ay ödediğim faturadaki yurt dışı kullanıma ait kısmın tarafıma iade edilmesini ve bu ayki faturamdaki yurt dışı kullanım bedellerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Sınır bölgelerinde hattımın izinsiz biçimde yurt dışı şebekesine bağlanarak ücretlendirilmesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımda kalıcı bir çözüm uygulanmasını rica ediyorum.