Kronik Hız Düşüşü Ve Kesintiler İçin Bölgesel Altyapı İncelemesi Talebi

Turkcell Superonline’dan uzun süredir internet ve TV+ hizmeti almaya çalışıyorum ancak yaklaşık 2 yıldır yaşadığım hız düşüşleri ve kesintiler bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor. 1000 Mbps Limitsiz Fiber paketine geçmemize rağmen hem internet bağlantısında hem de TV+ tarafında akşam saatlerinde sık sık kopmalar ve ciddi yavaşlamalar yaşıyoruz.

Yaşadığımız kesintilerin daire içi kaynaklı olmadığını, bende kesinti yaşandığında apartmandaki diğer Superonline abonelerinde de aynı anda sorun olduğunu defalarca kez belirttik. Buna rağmen Superonline her seferinde sorunun yalnızca benim dairemdeymiş gibi davranıp modemi ve TV+ kutusunu değiştirerek problemi çözmeye çalıştı ancak hiçbir değişiklik olmadı, kesintiler ve yavaşlık devam etti.

Çağrı merkezini aradığımda her seferinde adeta ezberledikleri aynı metni okuyorlarmış gibi “güncelleme yaptık, düzelecek” denilip geçiştiriliyorum ya da servis yönlendirilip tekrar cihaz değişimi gibi geçici çözümler öneriliyor. Ancak somut ve kalıcı bir altyapı kontrolü veya bölgesel bir çalışma yapılmadığı için sorun kronik hale geldi ve hizmetten faydalanamaz durumdayız.

Turkcell Superonline’dan, apartman ve bölge altyapısının detaylı şekilde incelenerek internet hızımın ve kesintilerin kalıcı olarak düzeltilmesini, ödediğim 1000 Mbps fiber hizmetini gerçekten alabileceğim bir hale getirmelerini talep ediyorum.