Sınav Dönemi İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Yokluğu

Uzun süredir ev interneti için Türk Telekom kullanıyorum. Yaklaşık iki ay önce yeni bir semte taşındım ve o zamandan beri internet hizmetinden neredeyse hiç verim alamıyorum. Son 24 saattir ise Wi-Fi neredeyse tamamen kullanılamaz durumda, modem üzerindeki internet ışığı kırmızı yanıp sönüyor, bağlantı kopuyor ve resetlememe rağmen düzelmiyor.

Bir ay sonra önemli bir sınavım var ve derslerimi internet üzerinden takip etmek zorundayım. Buna rağmen şebeke ve Wi-Fi problemleri yüzünden derslerimi aksattım, bugün de saatlerdir sadece interneti çalıştırabilmek için uğraşıyorum. Sabah 7.00’den beri ayaktayım, şu an itibarıyla yaklaşık iki saatlik ciddi bir zaman kaybım oldu ve bu durum benim için sınav döneminde telafisi olmayan bir mağduriyet yaratıyor.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem sürekli otomatik menülere yönlendiriyor ama sonunda canlı bir müşteri temsilcisine ulaşabildiğim bir seçenek bulunmuyor. Arıza kaydı bile açamadan, çözüm üretilmeden mağdur durumda bırakılıyorum.

Sınavıma çok az süre kalmışken, eğitimim ve psikolojim bu internet sorunlarından olumsuz etkileniyor ve mobil internet paketim de bu yüzden hızlıca tükeniyor. Türk Telekom’un bir an önce bağlantı sorunumu teknik olarak inceleyip bulunduğum adresteki altyapı ve modemle ilgili problemi kalıcı şekilde çözmesini, müşterinin canlı temsilciye ulaşabileceği bir kanal sağlamasını ve yaşadığım bu mağduriyet ve zaman kaybıyla ilgili gerekli telafi adımlarını atmasını talep ediyorum.