Ödenen 72.799 TL’ye Rağmen Sipariş Sisteminde Görünmüyor Ve İade Talebi

Hepsiburada üzerinden dün bir adet cep telefonu satın aldım. Toplam 72.799 TL tutarındaki ödemem kredi kartımdan çekilmiş olarak görünmesine rağmen, verdiğim sipariş hesabımdaki “siparişlerim” bölümünde hiç görünmüyor ve dolayısıyla sipariş numarama da ulaşamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, talep oluşturduklarını ve bankayla çözmem gerektiğini söylediler. Bankamla görüştüğümde ise işlemin Hepsiburada tarafından kartımdan başarıyla çekildiğini, sorunu Hepsiburada ile çözmem gerektiğini belirttiler. Şu anda ödemenin çekildiği ortada olmasına rağmen ortada görünen bir sipariş yok ve iki taraf da sorumluluk almadan beni birbirine yönlendiriyor.

Ödenen 72.799 TL’ye rağmen sistemde görünmeyen bu sipariş için hiçbir şekilde işlem yapılmamasını, tutarın derhal ve gecikme olmadan kredi kartıma iade edilmesini ve tarafıma bu işlemle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.