Sim Menü Bildirimleri Nedeniyle Onaysız 108 TL Ücretlendirme İptali Talebi

Türk Telekom hattım 506287**** numara ile kayıtlıdır. Mart faturama, bana ait hatta yüklü olan ve çocuğumun kullandığı Sim Menü uygulaması üzerinden, benim hiçbir rızam ve bilgim olmadan gönderilen bir bildirim sonucunda 108 TL tutarında ücret yansıtılmıştır. Çocuğum bu bildirimi yanlışlıkla onaylıyor ve ben herhangi bir onay vermediğim, neye onay verildiğini dahi bilmediğim bir işlem için ücretlendiriliyorum.

Bu tutarın iptalini talep ettim, talebimin işleme alındığı söylendi ancak asıl sorun devam ediyor. Sim Menü denilen bu uygulama, sürekli bildirim göndererek adeta yanıltıcı bir şekilde çalışıyor. Sürekli bu bildirimleri takip etmek zorunda değiliz, üstelik ödemelerimizin çoğu otomatik talimatla yapıldığı için, fark ettiğimizde iş işten geçmiş olabiliyor.

Şikayetimi iletmek için 444 1 444 numaralı hattı aradığımda beni 0 850 532 17 98 numarasına yönlendirdiler. Her iki numarayı da ikişer kez aramama rağmen aynı cevabı aldım. Son olarak 0 850 532 17 98 numaralı telefondaki müşteri temsilcisine bu şekilde insanları yanıltıcı bildirim gönderilmemesini talep ettiğimde, bana teknik destek alın, şifre koyun gibi sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen, sorunu çözmeyen önerilerde bulunuldu ve kendilerinin herhangi bir işlem yapamayacağı ifade edildi. Türk Telekom tarafı, Sim Menü bizim ama sorumluluk bizim değil diyerek işin içinden çıkmaya çalışmaktadır.

Ben, Sim Menü uygulamasının bu şekilde onaysız ve yanıltıcı bildirimlerle müşterileri zor durumda bırakacak biçimde aktif tutulmamasını, bu bildirim mantığının acilen değiştirilmesini ve hattıma Mart faturasında yansıtılan 108 TL’lik tutarın tamamının iptal edilmesini talep ediyorum.