Sim Kart Teslimatı Gerçekleşmedi Ve Müşteri Mağdur Oldu

Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak hattımı Türk Telekom’a taşımak için başvuruda bulundum ve hattımın Dijital Kurye ile gönderileceği söylendi. Bana bir link gönderildi, bu link üzerinden Dijital Kurye randevusu aldım ve bir hafta sonrasına gün verdiler. Bu süre içinde şehir dışına çıkmama rağmen randevu günü için özellikle evime geri döndüm ve hattımı teslim almayı bekledim.

Randevu günü sabah Dijital Kurye beni arayarak hattın eve teslim edilemeyeceğini, ancak yol üzerinde bir noktaya gidersem orada teslim edebileceğini söyledi. Ben de kabul ettim ve geldiğinde beni aramasını, o noktaya gelip hattı alacağımı belirttim. 12.00–13.00 arasında geleceğini söyledi. Belirtilen saat aralığında telefonum bir kez çaldı, daha ben açamadan kapandı ve bir daha arayan olmadı. Ben de tekrar dönüş sağlayamadım, kimseye ulaşamadım. Yarım saat sonra ise “müşteriye ulaşılamadı” denilerek hattımın geri gönderildiğini öğrendim. Kurye eve hiç gelmeden, ayrıca üzerinde anlaştığımız yere de hiç gelmeden kartımı iade etmiş oldu.

Sırf sim kartımı almak için şehir dışından eve dönmeme rağmen bu şekilde mağdur edildim. Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, yapabilecekleri bir şey olmadığını, başvurumu iptal edip yeniden başvuru yapmam gerektiğini söylediler. Hat taşımam gerektiği için bu süreç benim açımdan hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oldu. Dijital Kurye numaralarına zaten ulaşılamıyor, Türk Telekom da bu konuda herhangi bir çözüm üretmedi.

Aynı sorunu 2–3 ay önce eşim numara taşırken de yaşadık. Dijital Kurye süreci hem güvensiz hem de tam anlamıyla sorunlu işliyor. Ben bu yaşadığım deneyimi paylaşarak başkalarının da aynı şekilde mağdur olmasını istemiyorum.