Sim Kart Bozulması İçin 200 TL Ücret Talebi Ve Garanti İhlali

Yaklaşık 11 ay önce aldığım ve tek telefonda, normal kullanımda kullandığım Türk Telekom mobil hattıma ait SIM kartım bozuldu. Hareketsiz ve kullanıcı müdahalesi olmayan bir parça olmasına rağmen, SIM kart değişimi için benden 200 TL ücret talep edildi.

Pendik Merkez’deki Türk Telekom bayisine gittiğimde, bozulmanın garanti kapsamı dışında olduğu, SIM kartın garanti süresi bulunmadığı ve ücretin alınmasının zorunlu olduğu söylendi. Yaklaşık 11 aydır kullanılan, tek telefonda takılı duran bir SIM kartın bu şekilde arıza yapmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

SIM kartın pasif bir elektronik ürün olması sebebiyle, kanunen garanti süresinin bulunması gereken bir ürün olduğuna inanıyorum. Buna rağmen “bozulursa her seferinde yeniden ücret ödersiniz” şeklindeki yaklaşımla, ne çıkarsa şansına anlayışının benimsenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerinin, yeni verilen SIM kartın yarın bozulması halinde tekrar ücret ödemem gerekeceğini belirtmesi de benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Kamuya ait bir kurumun bu denli eski ve katı bir yaklaşımla, “ne istersek yaparız, hesap da vermeyiz” tavrına benzer bir tutum sergilemesini doğru bulmuyorum. Ayrıca, talep etmiş olduğum “tüketici hatası olduğuna dair yazılı rapor”un tarafıma verilmesi gerektiğine inanıyorum.

Müşteri hizmetleri ve bayiye yaptığım başvurularda, ücret iadesi ve ürünün garanti süresi ile ilgili itirazım reddedildi, ayrıca talep ettiğim yazılı rapor talebim de karşılanmadı. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, alınan 200 TL SIM kart değiştirme ücretinin iadesini ve tarafıma gerekçeli, yazılı bir açıklama ile rapor sunulmasını talep ediyorum.