Sil Süpür Kampanyasından Faydalanamıyorum

Yaklaşık bir senedir Türk Telekom hattı kullanıyorum ve hattımı 2025 Kasım ayında Türk Telekom’a taşıdım. Hattım faturalı, aylık ortalama 205 TL civarında fatura ödüyorum. Buna rağmen uzun süredir Sil Süpür kampanyasından neredeyse hiç faydalanamıyorum. Hattımı taşıdığımdan beri sadece 4–5 kez kullanabildim. Ondan önce yaklaşık 4 yıl Bimcell hattı kullanıyordum, o da Türk Telekom altyapısını kullandığı halde Sil Süpür’den yine faydalanamıyordum.

Sil Süpür’e haftanın belirtilen günlerinde de diğer günlerde de düzenli olarak giriyorum ancak uygulamada Sil Süpür ekranı hiç gelmiyor. Yani ne bir uyarı alıyorum ne de kampanya ekranı açılıyor, sanki hattım bu kampanyaya tanımlı değilmiş gibi davranıyor. Eşim, kardeşlerim ve yakınlarım aynı operatörü kullanmalarına rağmen her hafta Sil Süpür yapıp faydalanabiliyor, sadece ben bu haktan yararlanamıyorum.

Türk Telekom’un Sil Süpür uygulamasından diğer aboneler gibi düzenli şekilde faydalanmak istiyorum. Hattımın kampanyaya uygunluk durumunun kontrol edilmesini, varsa teknik ya da sistemsel bir kısıtlama ya da hata varsa düzeltilmesini ve tarafıma da Sil Süpür kullanım hakkının tanımlanmasını talep ediyorum.