to read complaints and reviews, or file yours.Sil Süpür Kampanyası Sonrası Yüksek Fatura Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet
Türk Telekom hattımın sahibi benim ancak hattı annem kullanıyor. Kasım 2025 faturasına, Sil Süpür uygulamasından çıkan ve sadece Yandex’te geçerli olan 2 GB internet nedeniyle yaklaşık 440 TL ek ücret yansıtıldı. 21 Kasım günü yaşlı olan annem bu paketin sadece Yandex’te geçerli olduğunu bilmeden kullanmış ve internet aşımına girmiş.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini bir kez aradığımda, “iade yapamayız, ücretli koruma özelliği ekleyin” denilerek çözüm sunulmadı. Faturamı iptal etmek istediğimde başka birime aktarıldım, oradaki müşteri temsilcisi ise cayma bedelini bile göremediğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Müşterinin algısıyla oynanarak, interneti bitmiş bir hatta neden Yandex’te geçerli 2 GB sunulduğunu ve günümüzde kimlerin Yandex kullandığını gerçekten merak ediyorum.
Kasım 2025 dönemine ait bu faturayı, Sil Süpür üzerinden verilen bu yönlendirici kampanya ve sonrasında yaşanan internet aşımı nedeniyle kabul etmiyorum. Hattın kullanıcısının yaşlı bir kişi olduğu da göz önünde bulundurularak, aşım kaynaklı yansıtılan yaklaşık 440 TL tutarındaki ücretin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
