Sık Kesintili İnternet Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom TTNET internet hattımla her ay düzenli olarak aynı sorunu yaşıyorum. Bu gece de saat 01:00 civarında internet bağlantım tamamen kesildi, modemdeki DSL ışığı kırmızı yanmaya başladı. Wi-Fi’ye bağlandığımda ise “internet olmadan bağlı” şeklinde uyarı alıyordum.

Teknik destek alabilmek için müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 10 dakika boyunca saçma sapan, uzayan anonsları dinlemek zorunda kaldım. Önceden bir müşteri temsilcisine bağlanmak bu kadar zor değildi, şimdi ise müşteriyi oyalayan bir sistem var. Uzun bekleyişin ardından bağlandığım müşteri temsilcisi de maalesef bana somut bir çözüm sunamadı.

Tarafıma sadece arıza kaydı oluşturulduğu, konunun genel müdürlüğe iletileceği ve uzaktan bakılacağı gibi ifadelerle geçiştirme yapıldı. Teknik destek ekibiniz gerçekten destek olamayacaksa neden böyle bir departmanınız var? Daha önce benzer bir problem olduğunda hemen bağlanıp kısa sürede düzeltirlerdi, şimdi ise her şey müşteri memnuniyetini değil, adeta müşteriyi mağdur etmeyi hedefliyormuş gibi görünüyor.

Her ay 570 TL ödüyorum, faturamı bir kuruş eksik yatırsam anında yasal işlemler başlatmaya hazırsınız; peki ben ödediğim paranın tam karşılığını neden alamıyor ve sürekli eksik hizmet alarak mağdur ediliyorum? İnternet bağlantımın ne zaman geleceği belirsiz, bu durum artık çekilmez bir hale geldi.

Yaşanan bu sürekli kesintilerin giderilmesini, internet hizmetimin stabil ve kesintisiz hale getirilmesini ve müşteri hizmetlerine erişim sürecinin yeniden makul, hızlı ve çözüm odaklı bir yapıya kavuşturulmasını talep ediyorum.