Sık Kesilen Ev İnterneti Ve Uzun Müşteri Hizmetleri Bekleme Süreleri

Türk Telekom’dan uzun süredir 35 Mbps ev internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 1 yıldır ev internetim sık sık kesiliyor ve bu kesintileri çoğu zaman ancak 2–3 gün sonra fark edebiliyoruz. Bu süreçte mobil internetimizi kullanmak zorunda kalıyor, paketlerimizi erkenden bitiriyor ve fazladan ücret ödemek durumunda kalıyoruz.

İnternette yaşadığım sorunlar için müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım. Ancak sorunun kalıcı olarak çözüldüğünü hiçbir zaman görmedim. Buna rağmen taahhüt yenileme dönemlerinde ısrarla arayan, hizmetini ve müşteri memnuniyetini öve öve bitiremeyen bir müşteri hizmetleriyle karşılaşıyorum. İş gerçekten bir probleme gelince ise dakikalarca hatta bekletiliyorum. Son görüşmemde yaklaşık 50 dakikadır hatta bekliyordum, sistemde “sıranız 2” yazmasına rağmen 8 kişi geçmiş ve 52 dakika olmasına rağmen hâlâ müşteri temsilcisine bağlanamamıştım. Buna müşteri memnuniyeti denmesi açıkçası beni hayal kırıklığına uğratıyor.

Hem ev internetimde yaşadığım sık ve uzun süreli kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini hem de bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım mobil internetim ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri bekleme sürelerinin makul seviyeye çekilmesini ve bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.