Fiber Taşıma Ve Altyapı Sorunu Nedeniyle Magnet İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık iki buçuk yıl öncesine kadar Türk Telekom fiber internet abonesiydim. Bursa Osmangazi Ahmetbey Mahallesi Meyve Sokak’taki şu an oturduğum adrese taşındığımda nakil başvurusu yaptım; ancak altyapı olmadığı gerekçesiyle nakil işlemi gerçekleştirilmedi. Bunun üzerine altyapı talebinde bulundum ve altyapı sağlanana kadar Magnet internet aboneliği başlattım.

Aradan iki buçuk yıl geçmesine rağmen yaptığım altyapı başvuruları, Türk Telekom açısından ekonomik olmadığı gerekçesiyle iki kez iptal edildi; ben her seferinde yeniden başvurarak süreci devam ettirdim. Bölge müdürlüğüne gittiğimde de sokağımda yeterli abone potansiyeli olmadığı için altyapı yapılmadığını açıkça ifade ettiler. Bu süreçte fiber aboneliğimin yeni adresime taşınmaması ve altyapı talebimin karşılanmaması nedeniyle mağdur edildim.

Bu süre boyunca mecburen Magnet hizmetini kullanmak zorunda kaldım. Magnet internetin ücreti oldukça yüksek olmasına rağmen hizmeti sağlıklı alamıyorum. Modem kurulduğu günden beri aynı duvarda, aynı yerde duruyor; masaüstü bilgisayar da kablo ile sabit bağlı olmasına rağmen iki buçuk yıldır düzenli olarak “Magnet interneti farklı bir lokasyonda kullandığınız için interneti düşük hızda kullanıyorsunuz” şeklinde SMS alıyorum, bu esnada internet tamamen kesiliyor. 3–4 saat sonra bu kez “Magnet interneti kendi hızında kullanmaya devam ediyorsunuz” mesajı geliyor ve bağlantı normale dönüyor; ardından aynı döngü tekrar ediyor.

İki buçuk yıldır müşteri hizmetlerini en az 100 kez aradım. Her aramamda baz istasyonu bakımı, yoğunluk ya da hattın resetlenmesi gibi gerekçelerle sorunun düzeleceği söylendi; ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Ayrıca üç kez Telekom Bölge Müdürlüğü’ne giderek hem altyapı hem de internet kesintileriyle ilgili şikayet kaydı oluşturdum; fakat sorunlar aynı şekilde devam ediyor.

Kullanamadığım internet için 100 GB pakete aylık 760 TL ödemek zorunda bırakılıyorum ve hizmetten tam olarak faydalanamıyorum. İki buçuk yıldır altyapı talebimin karşılanmaması, fiber aboneliğimin yeni adresime taşınmaması ve Magnet hizmetindeki kronik kesintiler nedeniyle ciddi şekilde ekonomik ve hizmet anlamında mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteri numaram 505 855 9591’dir.

Talebim, yeni adresimde gerekli altyapının bir an önce sağlanarak mevcut fiber aboneliğimin taşınması, Magnet internette yaşanan kesintiler ve hız düşürme nedeniyle uzun süreler boyunca hizmetten faydalanamadığım dönemlere ait ödemiş olduğum ücretlerin tarafıma iade edilmesidir.