Şifre Alım Hatası Online İşlemlere Girişimi Engelliyor Ve Kampanya Haklarım Kullanılamıyor

Türk Telekom hattımı faturalı olarak kullanıyorum ve 9 Ocak 2026 tarihinden itibaren mobil uygulama için şifre almak istediğimde, ekte ilettiğim ekranda görünen hata nedeniyle bir türlü şifre alamıyorum. Bu nedenle Türk Telekom Online İşlemler mobil uygulamasına hiçbir şekilde giriş yapamıyor, hattımla ilgili işlem gerçekleştiremiyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıca Türk Telekom bayisine de gittim. Bayide, problemin yazılımsal olduğu ve numarama özel bir durum olabileceği söylendi. Müşteri hizmetleri ise sadece “tekrar deneyin” şeklinde geri dönüş yaptı; ancak aradan geçen zamana rağmen sorun çözülmedi ve hâlâ şifre alamıyorum.

9 Ocak 2026’dan bu yana Sil Süpür ve diğer kampanyalardan yararlanamıyorum, bu yüzden hakkım olan dakika, SMS ve internet GB’lerini de kullanamadım. Hem yaşadığım bu erişim probleminin kalıcı olarak çözülmesini hem de uzun süredir giriş yapamadığım için kullanamadığım Sil Süpür ve diğer kampanya haklarım konusunda tarafıma makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde, gerekli görülmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.