Sil Süpür Kullanamama Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Talebi

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Uzun süredir her hafta Sil Süpür’den faydalanan bir müşteriydim; ancak yaklaşık iki aydır, Kasım ayından bu yana mobil uygulamaya her girişimde “fatura tipi tercihi” uyarısı ile karşılaşıyorum ve bu yüzden Sil Süpür hakkımı kullanamıyorum.

Şu ana kadar hiçbir zaman evime basılı fatura gelmedi; faturalarım hep e‑posta üzerinden geliyordu. Buna rağmen uygulama üzerinden bana bir anda sanki evlere fatura dağıtılıyormuş gibi bir tercih ekranı sunuluyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda tek çözüm olarak uygulamayı silip yeniden yüklememi söylediler. Defalarca hem uygulamayı sildim, hem yükledim; hem de görüşme esnasında tarif ettikleri tüm adımları uyguladım ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi.

Yaklaşık iki aydır neredeyse her hafta Sil Süpür’e giremiyorum; sadece bir‑iki kez denk gelip kullanabildim, diğer tüm haftalardaki haklarım boşa gitti. Buna rağmen müşteri hizmetleri somut bir çözüm sunmuyor, kayıt açıldığına veya teknik bir inceleme yapıldığına dair de herhangi bir dönüş alamadım.

Ben, Türk Telekom müşterisi olarak bana sunulan Sil Süpür fırsatını her hafta sorunsuz şekilde kullanmak ve hizmetten kesintisiz yararlanmak istiyorum. Uygulamadaki bu hatanın acilen giderilmesini, yaklaşık iki aydır kullanamadığım tüm Sil Süpür haklarımın tarafıma geri tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.