Sesli Doğrulama Sistemindeki Ğ Harfi Tanınmıyor, Müşteriler Zorlanıyor

Konu: Türk Telekom sesli doğrulama sistemi nedeniyle yaşanan gereksiz mağduriyet

Eşim adına bir işlem gerçekleştirmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradık. Ancak daha en başında, eşime ait güvenlik doğrulama aşamasında ciddi bir sorun yaşadık. İsminde bulunan “ğ” harfi sesli doğrulama sistemi tarafından hiçbir şekilde doğru algılanmadı ve bu nedenle işlemi defalarca baştan yapmak zorunda kaldık.

Sorunu aşamayınca bu kez benim telefon hattımdan arama yapmak zorunda kaldık. Bir telekomünikasyon şirketinin, Türkçe'nin temel karakterlerinden biri olan “ğ” harfini dahi sağlıklı bir şekilde algılayamayan bir sistem kullanıyor olması gerçekten düşündürücüdür.

Bunun yanında, müşteri temsilcisine bağlanma sürecinde sürekli tekrar eden ve son derece rahatsız edici bir bekleme müziği dinletildi. Kullanıcı deneyimi açısından oldukça olumsuz bir süreç yaşadık.

Sonuç olarak yapmak istediğimiz işlemi tamamlayabildik; ancak normal şartlarda birkaç dakika içinde çözülebilecek bir konu, teknik yetersizlikler nedeniyle gereksiz yere zor ve yorucu bir hale geldi.

Türk Telekom’un sesli doğrulama sistemini ve müşteri deneyimi süreçlerini acilen iyileştirmesi gerektiğini düşünüyorum. Türkçe karakterlerin doğru algılanamaması gibi temel bir sorunun hâlâ çözülememiş olması, milyonlarca aboneye hizmet veren bir kurum için kabul edilebilir değildir.