Sekiz Gün Kesintili İnternet Ve Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom ev internetimden 24 Şubat tarihinden bu yana toplam 8 gündür hiç hizmet alamıyorum. İlk 6 gün boyunca her aradığımda “genel arıza var, bu akşam düzelecek, sabaha doğru açılacak” denilerek oyalanmama rağmen bağlantı sorunu bir türlü giderilmedi. Son iki gündür de “ev bağlantınızda sorun var” deniyor ama herhangi bir müdahale yapılmıyor.

Bu süreçte 0539********70 numaralı hattım üzerinden Türk Telekom müşteri hizmetlerini yaklaşık 8–9 kez aradım, her seferinde farklı vaatlerde bulunuldu; ancak ne teknik ekip yönlendirildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Eşim evden çalışmak zorunda, ayrıca okula giden bir çocuğum var ve internet olmaması nedeniyle hem iş hem de eğitim açısından ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Öncelikli talebim, ev internetimin derhal kalıcı şekilde düzeltilmesi ve artık “genel arıza” veya “bağlantınızda sorun var” gibi net olmayan açıklamalar yerine, gerçekten teknik inceleme ve müdahale yapılmasıdır. Buna ek olarak, günlerdir alamadığımız hizmet nedeniyle oluşan mağduriyetimizin ve maddi kaybımızın fatura üzerinde indirim/ücret iadesi gibi yollarla telafi edilmesini talep ediyorum.