Satılan 100 Mbps Hızının Sağlanamaması Ve Sürekli Kesintiler

Ersin

160

8864357149 numaralı internet aboneliğim kapsamında tarafıma 100 Mbps hızında internet hizmeti satışı gerçekleştirilmiştir. Abonelik işlemi öncesinde bulunduğum bölgenin ve mahalle altyapısının uygunluğu tarafınızca kontrol edilerek üyelik işlemi tamamlanmıştır. Ancak kurulum aşamasında gelen ekipler, bina içi altyapının bakır kablo tesisatı olduğunu, bu nedenle bu hızın desteklenmediğini ve Türk Telekom’un ayrıca hat çalışması yapması gerektiğini ifade etmiştir. İşin acı tarafı, ekipleriniz bana “abi yapacak bir şey yok, Türk Telekom bakır tesisata yatırım yapmıyor, boşuna uğraşma, ilgilenmezler” gibi cümleler söyleyerek sorunun çözülemeyeceğini belirtmektedir.

Burada açıkça belirtmek isterim ki, abonelik öncesi gerekli teknik kontrolün yapılması ve müşteriye uygun hizmetin sunulması tamamen hizmet sağlayıcının sorumluluğundadır. Müşterinin, satış sonrasında altyapı yetersizliği gerekçesiyle mağdur edilmesi kabul edilebilir değildir. Tarafıma 100 Mbps hızında internet satılmış olmasına rağmen fiilen yalnızca yaklaşık 20 Mbps seviyesinde hizmet alabilmekteyim. Sizce adalet mi bu?

Bununla birlikte sorun yalnızca hız düşüklüğü ile sınırlı kalmamaktadır. İnternet hizmetimde sürekli kopmalar ve bağlantı kesintileri yaşanmaktadır. Günlük kullanımda internet neredeyse sağlıklı şekilde kullanılamaz durumdadır. Bu sebeple bugüne kadar 3 kez servis kaydı ve teknik destek talebi oluşturmama rağmen tarafıma kalıcı ve somut bir çözüm sunulmamıştır. Yapılan işlemler sorunu gidermemiş, mağduriyetim aynı şekilde devam etmektedir.

Neye göre satış yapıyorsunuz Telefonda bekleyin bulunduğunuz bölgeye bakıyorum diye neden sordun o zaman neye göre 100 Mbps internet satıyorsunuz ekipleriniz inanılmaz amatör ve hazır cevap resmen boşuna uğraşma aramayın diyor bu nasıl bir cüret gerekirse tüm kanuni haklarımı kullanacağım bu cidden çok ayıp herkes mağdur

Tüm bu nedenlerle, bulunduğum adresteki altyapının acilen iyileştirilmesini, gerekli hat çalışmalarının yapılarak tarafıma satılan 100 Mbps hızına olabildiğince yakın, kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum.

Ersin

İnternet aboneliğim kapsamında yaşadığım arıza nedeniyle ekipler adresime gelmiş, yapılan inceleme sonrasında ise tarafıma 30 metre “kep altı kablo” yu müşteri olarak benim temin etmem gerektiği bilgisi verilmiştir. Bu durum tarafımda ciddi bir şaşkınlık ve mağduriyet yaratmıştır. Öncelikle belirtmek isterim ki, ben bu hizmetin müşterisiyim. Tarafıma sunulması gereken teknik çözüm, malzeme temini ve arızanın giderilmesi süreci benim değil, doğrudan hizmet sağlayıcı kurum olan Türk Telekom’un sorumluluğundadır. Böylesine büyük ve kurumsal bir yapının, teknik bir arızanın çözümünü müşterinin üzerine bırakması kabul edilebilir değildir. Yaşanan durumun en rahatsız edici tarafı ise şudur: Teknik ekiplerin ifadesine göre çok kısa sürede çözülebilecek bir işlem, gerekli malzemenin müşteri tarafından sağlanmasının istenmesi nedeniyle gereksiz şekilde uzamakta ve çözüm süreci adeta çıkmaza sürüklenmektedir. Kurumsal bir firma tarafından 5 dakikada çözülebilecek bir işin, müşteriye yüklenerek uzatılması profesyonellikten uzak bir yaklaşımdır. Ben internet hizmetini kullanmak için abonelik oluşturdum; teknik ekipman peşinde koşmak, kablo araştırmak, malzeme tedarik etmek ya da arıza çözüm sürecini bizzat yönetmek için değil. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine aykırıdır hem de hizmet anlayışı açısından ciddi bir eksiklik göstermektedir. Bu nedenle; 1. Arızamın giderilmesi için gerekli olan tüm teknik malzeme ve ekipmanların kurumunuz tarafından karşılanmasını, 2. Müşteriye malzeme temin ettirilmesi gibi yanlış uygulamalara son verilmesini, 3. Sürecin daha fazla uzatılmadan profesyonel şekilde çözüme kavuşturulmasını, 4. Yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bir müşteri olarak, kurumsal bir şirketten beklediğim şey çözüm üretmesidir; sorumluluğu müşteriye devretmesi değil. Konunun acilen değerlendirilerek çözüme ulaştırılmasını bekliyorum.

Ersin

O kadar mağduriyet o kadar şikayet var ki sanırım Türk Telekom kurumsal ve ekipleri artık şikayetlere bağışıklık kazanmış tepki dahil gelmiyor... İnanılmaz Sadece zengine değil tüm halka hizmet ver Türk Telekom.