Şanlıurfa Haliliye'de Sürekli Mobil İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalandırma

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. 2026 yılının başından beri Şanlıurfa ili Haliliye ilçesi İmambakır Mahallesi 712. Sokak civarında ciddi şebeke ve mobil internet problemi yaşamaktayım. Günün her saatinde internet ya aşırı yavaş çalışmakta ya da tamamen kesilmektedir. 4.5G kullanmama rağmen hizmetten hiçbir şekilde verimli faydalanamıyorum.

Çağrı merkezi çalışanı (müşteri temsilcisi) olarak görev yapıyorum ve işim gereği sürekli internet bağlantısına ihtiyaç duyuyorum. Yaşadığım bu şebeke sorunu nedeniyle işimi sağlıklı bir şekilde yapamıyor, bu sebeple uyarı almak zorunda kalıyor ve maaşımdan kesinti yaşıyorum. Bu durum iş ve gelir kaybına yol açarak ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Hizmet alamadığım halde tarafıma düzenli olarak fatura yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir. Hem hizmetten faydalanamıyor hem de tam ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Daha önce müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen sorunum kalıcı olarak çözülememiş, tarafıma tatmin edici bir geri dönüş sağlanmamıştır. Sunulan hizmet, taahhüt edilen kalite ve süreklilik standartlarını açıkça karşılamamaktadır.

Bulunduğum bölgede gerekli şebeke ve altyapı iyileştirmelerinin ivedilikle yapılmasını, hizmet alamadığım dönemle ilgili fatura kalemlerinin detaylı olarak incelenmesini ve bu dönemlere ilişkin ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hizmet kusuru nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.