Şanlıurfa Haliliye'de Sürekli Düşük İnternet Hızı Ve Kesintisiz Hizmet Talebi

Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Şanlıurfa Haliliye’de bulunduğum adreste uzun süredir internet bağlantı kalitem son derece kötü, özellikle son 1 aydır bu durum çok daha sık ve belirgin hale geldi. İnternete bağlıyken sayfalar geç açılıyor, yayınlar donuyor ve genel olarak stabil bir bağlantı sağlayamıyorum. Bağlantı kalitesi taahhüt edilen seviyenin çok altında ve günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.

Hizmetin yasal abonesi ben değilim, hat kardeşimin üzerine kayıtlı; ancak şu an o başka bir adreste yaşıyor ve ilgili adresteki interneti fiilen ben kullanıyorum. Defalarca hız testi yaptım ve sonuçlar da bu kötü bağlantıyı açıkça gösteriyor. Örneğin eklediğim hız testi ekran görüntüsünde ping değeri 15 MS iken indirme hızı sadece 8.8 Mbps, yükleme hızı ise 0.5 Mbps olarak ölçülmüştür.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini birkaç kez arayıp arıza ve hız düşüklüğü bildirdim. Her seferinde bulunduğum bölgede belediye çalışmaları olduğundan bağlantı kalitesinin düşük olduğu söylendi, fakat bu açıklamaya rağmen sorunum çözülmedi ve uzun süredir aynı sıkıntıları yaşamaya devam ediyorum.

Türk Telekom’un, bulunduğum adresteki altyapı ve bağlantı sorununu kalıcı şekilde gidererek taahhüt edilen seviyelerde, kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti sunmasını talep ediyorum. Bu sorun teknik olarak giderilemiyorsa, yaşadığım mağduriyet nedeniyle herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan aboneliğin iptal edilmesini istiyorum.