Sadık Müşteri Olarak Yeni Tivibu Cihazı Talebim Reddedildi

Yaklaşık on yılı aşkın süredir Türk Telekom Tivibu abonesiyim. Ev internetim de dahil olmak üzere tüm iletişim hizmetlerimi Türk Telekom üzerinden kullanıyorum. Hatta yıllar önce sadece ben Turkcell abonesiyken, hem eşimi hem de kızımı da Türk Telekom’a geçirerek bu ailenin bir parçası yaptım. Buna rağmen bugün geldiğim noktada, kendimi yıllardır bu markayı tercih eden bir müşteri olarak ikinci, üçüncü sınıf muamelesi görürken buluyorum.

Türk Telekom’un Android özellikli yeni nesil Tivibu cihazını uzun süredir talep ediyorum. Televizyonum Smart özellikli olmadığı için Youtube.com gibi uygulamalara ancak bu yeni cihazla erişebilme imkanım var. Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak bu cihaz için başvuruda bulundum, rica ettim, eski bir müşteri olarak öncelik tanınmasını değil, en azından talep oluşturulup makul bir şekilde temin edilmesini istedim. Her seferinde “öncelik yeni müşterilerde” denilerek talebim olumsuz karşılandı.

Düzenli olarak faturalarını ödeyen, on yılı aşkın süredir tek bir gecikme yaşamamış, ev interneti ve Tivibu dahil tüm hizmetleri Türk Telekom’dan alan bir müşteri olarak, yeni abonelere sağlanan imkanların eski ve sadık müşterilerden esirgenmesini adil bulmuyorum. Yıllardır bu markayı tercih etmiş bir abonenin, yalnızca “yeni müşteri” olmadığı için geri planda bırakılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor.

Android özellikli yeni Tivibu cihazının talebim doğrultusunda tarafıma da sağlanmasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Eğer bu konuda yine oyalayıcı, geçiştiren bir dönüş alırsam, hem ev interneti hem Tivibu hem de kızımın, eşimin ve benim GSM hatları da dahil olmak üzere tüm aboneliklerimi iptal etmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.