to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1–2 sene önce hat kampanyalarını araştırırken Türk Telekom’un bir şubesine gittim. Oradaki görevli, hattımı bana özel indirimle verebileceklerini ve aylık 80–90 TL civarında bir ücretle Tivibu’ya da geçeceğimi söyleyerek uydu cihazını teslim etti. Benim amacım sadece hattımı daha uygun fiyata kullanmaktı, Tivibu’yu hiç kullanmadım, sadece bu kampanya sayesinde hattımın ucuzlayacağını düşündüm.
Zaman içinde hatta gelen zamlar çok arttı ve ücretler absürt seviyelere geldi, en son fatura tutarı 285 TL’ye yükseldi. Tivibu hizmetini hiç kullanmadığım halde bu ücretleri ödemek zorunda kaldım. Durumu fark edince aboneliği iptal ettirdim, Tivibu için verilen malzemeyi de teslim ettim. Bana, son faturayı 14 gün içinde ödemem gerektiği söylendi fakat iş yoğunluğumdan dolayı bu süreyi unuttum ve geçtiğini fark ettiğimde 1.500 TL ceza çıkardıklarını öğrendim. Hiç kullanmadığım bir hizmet yüzünden böyle bir ceza ile karşılaşmak bana göre tamamen haksızlık.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, bana evrakı mail ile göndermem gerektiği söylendi. Hem şubede işlem yapan kişi malzeme ve evraklarla ilgili gerekli bilgilendirmeyi yapmıyor, hem de sonrasında ben uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Müşteri hizmetleri ise son derece soğuk ve ilgisiz davranıyor, ne doğru düzgün yönlendirme yapılıyor ne de çözüm odaklı yaklaşılıyor. Aylarca hiç kullanmadığım bir hizmete para ödedim, şimdi de sadece ödeme tarihini unuttuğum için 1.500 TL ceza ödemem isteniyor ve üstüne bir de evrakı benim maille göndermem bekleniyor.
Türk Telekom ve Tivibu’dan, bana yansıtılan 1.500 TL’lik ceza bedelinin iptal edilmesini ve bugüne kadar hiç kullanmadığım halde alınan haksız ücretlerin iadesini talep ediyorum. Hem şubedeki yanlış ve eksik bilgilendirme, hem müşteri hizmetlerinin ilgisizliği, hem de bu kadar uğraştırıcı bir sürecin yaşatılması nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Türk Telekom mobil hattı kampanyası ile Tivibu aboneliğini başlattım. Kampanyaya göre 12 ay boyunca Türk Telekom mobil hattını Tivibu ile birlikte indirimli kullanacaktım ve bayiden aldığım bilgiye göre 12 ayın sonunda taahhüdün tamamen biteceği söylendi. Ancak 12 ayın sonunda sadece mobil hat kampa...
Yaklaşık 2 senedir Türk Telekom mobil hattı kullanıyorum ve aile paketi adı verilen bir paket üzerinden eşimle birlikte gayet memnun şekilde devam ediyordum. Ancak Aralık ayında çıkan fatura ile tam 1.700 TL gibi çok yüksek bir tutarla karşılaştım. Türk Telekom mobil uygulamasına girdiğimde taahhüd...
Türk Telekom mobil hattım üzerinden Tivibu Go paketi satın aldım; ancak paketimle ilgili bir hata yapılarak, üyelik eski, artık kullanmadığım numarama tanımlanmış. Bu numarayı kullanmadığımı belirterek iptal talebinde bulundum ve mevcut hattım için Tivibu Go paketi istediğimi açıkça ifade ettim. Gö...
Türk Telekom mobil faturalı hattımın taahhüt yenileme döneminde müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede, bir alt pakete geçebileceğim ve Tivibu Go üyeliğimin aynen devam edeceği özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek paket değişikliğini onayladım; ancak aradan yaklaşık üç ay geçmesine r...
Türk Telekom mobil hattımı faturalıya geçirmek için İzmir Karşıyaka Çarşı şubesine gittim. Oradaki çalışan, faturalıya geçebilmem için Tivibu almam gerektiğini, aksi halde indirimli tarifeden yararlanamayacağımı söyledi. Sebebini sorduğumda da böyle olması gerektiğini söyleyerek beni ikna etti ve bi...
Yorumlar