Kullanmadığım Tivibu Hizmetinden 1500 TL Ceza Ve Haksız Ücretlendirme

Yaklaşık 1–2 sene önce hat kampanyalarını araştırırken Türk Telekom’un bir şubesine gittim. Oradaki görevli, hattımı bana özel indirimle verebileceklerini ve aylık 80–90 TL civarında bir ücretle Tivibu’ya da geçeceğimi söyleyerek uydu cihazını teslim etti. Benim amacım sadece hattımı daha uygun fiyata kullanmaktı, Tivibu’yu hiç kullanmadım, sadece bu kampanya sayesinde hattımın ucuzlayacağını düşündüm.

Zaman içinde hatta gelen zamlar çok arttı ve ücretler absürt seviyelere geldi, en son fatura tutarı 285 TL’ye yükseldi. Tivibu hizmetini hiç kullanmadığım halde bu ücretleri ödemek zorunda kaldım. Durumu fark edince aboneliği iptal ettirdim, Tivibu için verilen malzemeyi de teslim ettim. Bana, son faturayı 14 gün içinde ödemem gerektiği söylendi fakat iş yoğunluğumdan dolayı bu süreyi unuttum ve geçtiğini fark ettiğimde 1.500 TL ceza çıkardıklarını öğrendim. Hiç kullanmadığım bir hizmet yüzünden böyle bir ceza ile karşılaşmak bana göre tamamen haksızlık.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, bana evrakı mail ile göndermem gerektiği söylendi. Hem şubede işlem yapan kişi malzeme ve evraklarla ilgili gerekli bilgilendirmeyi yapmıyor, hem de sonrasında ben uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Müşteri hizmetleri ise son derece soğuk ve ilgisiz davranıyor, ne doğru düzgün yönlendirme yapılıyor ne de çözüm odaklı yaklaşılıyor. Aylarca hiç kullanmadığım bir hizmete para ödedim, şimdi de sadece ödeme tarihini unuttuğum için 1.500 TL ceza ödemem isteniyor ve üstüne bir de evrakı benim maille göndermem bekleniyor.

Türk Telekom ve Tivibu’dan, bana yansıtılan 1.500 TL’lik ceza bedelinin iptal edilmesini ve bugüne kadar hiç kullanmadığım halde alınan haksız ücretlerin iadesini talep ediyorum. Hem şubedeki yanlış ve eksik bilgilendirme, hem müşteri hizmetlerinin ilgisizliği, hem de bu kadar uğraştırıcı bir sürecin yaşatılması nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.