Sadık Müşteri İçin %62 Fiyat Zammı Kabul Edilemez

Türk Telekom bünyesinde kullanmakta olduğum faturalı hattımın taahhüt yenileme dönemine girdim. Geçtiğimiz dönemde aynı paket içeriği için ödediğim aylık fatura bedeli 222 TL iken, yeni dönem için tarafıma sunulan güncel paket bedeli 359,70 TL olarak iletilmiştir. Aynı hizmet ve paket içeriği için yapılan bu yaklaşık yüzde 62 oranındaki artışı fahiş buluyor ve kesinlikle kabul edilebilir görmüyorum.

Yeni gelen müşterilere çok daha uygun fiyatlar sunulurken, yıllardır hattını taşımayan sadık müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesini doğru bulmuyorum. Paket içeriğimde hiçbir artış, ek avantaj ya da iyileştirme olmamasına rağmen bu denli yüksek bir ücret talep edilmesi müşteri memnuniyetiyle bağdaşmamaktadır.

Yaklaşık 7 Ekim tarihinde telefon ile arandım ve bu taahhüt yenileme teklifi tarafıma iletildi. Görüşmede de bütçeme uygun, makul bir ikna veya sadakat indirimi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen aynı yüksek fiyatın sunulması sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Talebim, mevcut paket içeriğim korunarak, bütçeme uygun ve makul bir “İkna/Sadakat” fiyatı üzerinden taahhüt yenileme imkanı sağlanmasıdır. Aksi takdirde, bu koşullarda devam edemeyeceğim için hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili olarak Türk Telekom yetkililerinden acil çözüm ve geri dönüş bekliyorum.