Sadece Dairemde Kesintili İnternet, Sahte Çözüm Kaydı Ve Altyapı Sorunu

Türk Telekom aboneliğimde yaklaşık bir haftadır sadece benim dairemde internet bağlantısı yok. Aynı binadaki diğer dairelerin hepsinde internet sorunsuz çalışıyor ve onlar da Türk Telekom kullanıyor olmasına rağmen, benim modemde internet ışığı yanmıyor ve bağlantı sinyali alamıyorum.

Bu durum için bir kez arıza kaydı oluşturdum, sistemde “eve gelindi, ev içinden sorun çözüldü” şeklinde bilgi girilmiş. Ancak ne eve gelen oldu ne de evin içinde bir işlem yapıldı, üstelik ev içi tesisatta veya kablolarda bir problem bulunmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “altyapısal sorun var” denilerek geçiştirildim. Aynı binada tüm dairelerde internet varken sadece benim hattımda altyapı sorunu olduğu söylenmesi hem mantıksız hem de mağduriyetimi artıran bir durum.

Binada diğer dairelerde internet çalışırken sadece benim dairemin bağlantısının kesik olmasının sebebinin net olarak tespit edilmesini, gerçekten yerinde kontrol yapılmasını ve internetimin bir an önce aktif hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca gerçekte yapılmayan bir işlem için sistemde “evden sorun çözüldü” kaydı oluşturulmasının açıklanmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım internet hizmeti için faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.