Media Markt Alanya’da Direksiyon Kilitlenmesi Ve Servis Sürecinde Destek Yok

Media Markt Alanya şubesinden satın aldığım Onvo 012 xplus Scooter’da, teslim aldıktan yaklaşık 20 gün sonra direksiyon kilitlenmesi sorunu yaşamaya başladım. Kullanım sırasında direksiyonun kilitlenmesi hem güvenlik açısından ciddi risk oluşturuyor hem de ürünü kullanılamaz hale getiriyor.

Sorunu yaşadıktan sonra destek almak için Media Markt ile görüştüğümde, satış sonrasında servis ve çözüm odaklı yaklaşmadıklarını gördüm. Ürünün servise gönderilmesi yönünde Media Markt üzerinden talep oluşturdum; ancak ürünü bana kutusuz teslim etmiş olmalarına rağmen, bu kez servise gönderim için dışarıdan, motosiklet satıcısından ücretli kutu almam gerektiği söylenerek yönlendirildim. Başta kutuyu vermeyip, sorun çıkınca benden kutu bulmamı ve bunun için ücret ödememi istemeleri hem mantıksız hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir uygulama oldu.

Ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir arıza vermesi, direksiyon kilitlenmesi nedeniyle güvenli sürüşü imkansız hale getirmesi ve buna rağmen firmanın servis sürecinde de yardımcı olmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Onvo 012 xplus Scooter’ın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyor, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.