Gece Saatlerinde İnternet Paketi Haksızca Azaldı Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız Davranış Sergiledi

Türk Telekom mobil hattım için 06 Nisan gece 02.30 ile sabah 09.00 arasındaki döneme ilişkin ciddi bir internet kullanımı sorunu yaşıyorum. Gece yatmadan önce paketimde yaklaşık 34 GB internet bulunurken, sabah kalktığımda 7,51 GB kaldığını gördüm. Normalde bir ayda bile zor kullandığım internetin, bir gecede ve fiili kullanımım olmadan bu kadar düşmesi mantıklı bir şekilde açıklanamamaktadır.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ve en az üç farklı kişiye bağlandım; ancak hiçbiri herhangi bir aksiyon alamayacaklarını söyledi. Kullanım dökümünün detayları tarafıma iletilmedi, hangi saatte ne kadar kullanım olduğu açıkça paylaşılmadı ve ayrıca şikayet kaydı açamayacakları ifade edildi. Sanki şikayet hakkım engelleniyormuş gibi bir yaklaşım sergilenmesi beni son derece rahatsız etti. Bunun üzerine görüşme sırasında telefonun da yüzüme kapatılması, müşteriye karşı son derece saygısız ve kabul edilemez bir davranış olmuştur.

551 428 6442 numaralı faturalı hattımda, kullanmadığım halde eksilen internet paketimin tarafıma eksiksiz şekilde geri tanımlanmasını ve bu anormal gece kullanımıyla ilgili, Saat & Saat detay içeren yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezinde tarafıma telefon kapatılması ve şikayet oluşturulmasının engellenmeye çalışılmasıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.