Gece Saatlerinde İnternet Paketi Haksızca Azaldı Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız Davranış Sergiledi

Burak

06 Nisan 18:58

Türk Telekom mobil hattım için 06 Nisan gece 02.30 ile sabah 09.00 arasındaki döneme ilişkin ciddi bir internet kullanımı sorunu yaşıyorum. Gece yatmadan önce paketimde yaklaşık 34 GB internet bulunurken, sabah kalktığımda 7,51 GB kaldığını gördüm. Normalde bir ayda bile zor kullandığım internetin, bir gecede ve fiili kullanımım olmadan bu kadar düşmesi mantıklı bir şekilde açıklanamamaktadır.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ve en az üç farklı kişiye bağlandım; ancak hiçbiri herhangi bir aksiyon alamayacaklarını söyledi. Kullanım dökümünün detayları tarafıma iletilmedi, hangi saatte ne kadar kullanım olduğu açıkça paylaşılmadı ve ayrıca şikayet kaydı açamayacakları ifade edildi. Sanki şikayet hakkım engelleniyormuş gibi bir yaklaşım sergilenmesi beni son derece rahatsız etti. Bunun üzerine görüşme sırasında telefonun da yüzüme kapatılması, müşteriye karşı son derece saygısız ve kabul edilemez bir davranış olmuştur.

551 428 6442 numaralı faturalı hattımda, kullanmadığım halde eksilen internet paketimin tarafıma eksiksiz şekilde geri tanımlanmasını ve bu anormal gece kullanımıyla ilgili, Saat & Saat detay içeren yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezinde tarafıma telefon kapatılması ve şikayet oluşturulmasının engellenmeye çalışılmasıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Belemir sonuçtan hiç memnun değil

Gece Saatlerinde İnternet Paketim Aniden Bitti, Yüksek Ücret Kesildi Ve Destek Alamadım

Belemir

Türk Telekom

07 Aralık 2025 10:13

290

Türk Telekom faturalı hattımda bu ay ikinci kez ek 30 GB internet paketi satın aldım. Kendi tarifemde zaten 35 GB internet bulunuyor. İkinci defa aldığım 30 GB ek paketi 4 Aralık 2025 tarihinde hattıma tanımlandı. Bu paketi aldıktan sonra özellikle film izlemedim, YouTube’da dolaşmadım ve yüksek int...

gece-saatlerinde-internet-paketim-aniden-bitti-yuksek-ucret-kesildi-ve-destek-alamadim-3.jpg

gece-saatlerinde-internet-paketim-aniden-bitti-yuksek-ucret-kesildi-ve-destek-alamadim-2.jpg

gece-saatlerinde-internet-paketim-aniden-bitti-yuksek-ucret-kesildi-ve-destek-alamadim-1.jpg

İsmail sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan İnternet GB’lerim Eksildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

İsmail

Türk Telekom

09 Aralık 2025 00:30

206

Türk Telekom mobil hattımda internet paketimden hiçbir kullanım yapmadığım halde bugün GB düşüşü olduğunu fark ettim. Herhangi bir yoğun internet kullanımı, sosyal medya ya da video izleme olmamasına rağmen paketimin ciddi oranda azaldığını gördüm. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak...

1 Destek

Kullanılmayan İnternet Paketim Haksızca Azalıyor, Çözüm Sunulmuyor!

Nazlı

Türk Telekom

29 Ekim 2025 11:29

1.685

Türk Telekom Değerli Prime 80 GB faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 35 gün önce yeni tarifeme geçiş yaptım ve bu tarihten itibaren internet paketimde ciddi bir azalma yaşamaya başladım. Özellikle sosyal medya kullanımlarım için sınırsız hakkım olmasına rağmen, gece mobil verimi kapatıp uyumama ra...

Faturamın Beklenmedik Şekilde 856 TL Olması Ve Canlı Destek Erişilememe

Mert.

Türk Telekom

24 Şubat 13:54

270

Türk Telekom mobil hattım için 30 GB’lik bir tarifeye 475 TL olarak anlaşmıştım; ancak 2026 Şubat dönemi fatura tutarım, hiçbir ek işlem yapmamama rağmen 856 TL olarak geldi. Herhangi bir ek paket, ek internet, yurt dışı kullanımı veya benzeri ekstra bir kullanımım olmadığı halde faturamın bu kadar ...

Yusuf sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan İnternet Paketimin Haksız Şekilde Tükenmesi Ve Açıklama Talebim

Yusuf

Türk Telekom

16 Aralık 2025 02:02

569

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım 30 GB Emniyet Tarifesi’nde kalan internetim, mantıklı bir açıklaması olmayacak şekilde çok kısa sürede tükendi. 15 Aralık gecesi saat 00.00 civarında hattımı kontrol ettiğimde 10 GB internetim görünüyordu. Sabah 07.00’de okul için uyandığımda ise internetimin ...

1 Destek