Sabit İnternette Sürekli Kopma Ve Hız Düşüklüğü

Türk Telekom’dan aldığım sabit internet hizmetini yaklaşık 6 aydır olması gereken kalitede kullanamıyorum. Modemin hemen yanında bulunmama rağmen bağlantı sürekli kopuyor, hız ciddi şekilde düşüyor ve internet son derece istikrarsız bir hâle geliyor.

Online çalıştığım ve zaman zaman online ders verdiğim için bu durum benim için basit bir “internet yavaşlığı” sorunu değil, doğrudan işimi ve çalışma düzenimi aksatan ciddi bir hizmet kusuru niteliğinde. Bağlantı koptuğu her durumda cep telefonumun mobil internetine geçmek zorunda kalıyorum ve kendi mobil paketimi tüketerek Türk Telekom’un sağlaması gereken hizmeti telafi etmek durumunda kalıyorum.

Hizmet bedelini düzenli olarak ödememe rağmen, satın aldığım pakette belirtilen hız ve bağlantı kalitesini fiilen alamıyorum. Modemin hemen yanında bulunmama rağmen yaşanan kopmalar ve düşük hız, hizmetin teknik açıdan yeterli şekilde sunulmadığını göstermektedir.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm ve her seferinde sorunun düzeltileceği söylendi, fakat sorun kalıcı olarak giderilmedi. Artık sorunun modem resetlemek gibi basit önerilerle geçiştirilmesini değil, teknik olarak incelenmesini talep ediyorum.

Talebim, ödediğim ücret karşılığında tarafıma taahhüt edilen internet hizmetinin kesintisiz ve taahhüt edilen hızlarda sağlanmasıdır. Bulunduğum adresteki hattın, altyapının, modem ve bağlantı değerlerinin teknik ekip tarafından detaylı biçimde kontrol edilmesini, sorunun kaynağının tespit edilerek kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.

Sorunun devam etmesi halinde, yaşanan hız düşüklükleri ve kopmalarla ilgili kayıtların tutulmasını ve gerekmesi durumunda ilgili mercilere başvurarak tüketici haklarım kapsamında işlem başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Türk Telekom’dan beklentim, 1785222885 numaralı hizmetimle ilgili bu problemin acilen ve kalıcı olarak çözülmesidir.